Política de cambios y garantías de Design by Catalina Leal
1. Introducción
Design by Catalina Leal se compromete a ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra satisfactoria, incluyendo una política de devoluciones, cambios y garantías que respete sus derechos como consumidores.
2. Tiempos de entrega
En Design by Catalina Leal, los tiempos de entrega corresponden a las transportadoras, por lo que no podemos comprometernos con el cumplimiento de los mismos. A pesar de esto, nos esforzamos por garantizar que tus productos lleguen en el menor tiempo posible y en óptimas condiciones.
Días hábiles y procesamiento de pedidos
- Los días hábiles se consideran de lunes a viernes.
- Las órdenes recibidas después de las 5:00 p.m. serán tomadas como órdenes del día siguiente.
- Los pedidos realizados durante el fin de semana serán procesados el siguiente día hábil.
3. Cambios y devoluciones
3.1. Condiciones del producto: Para proceder con el cambio o devolución de un producto adquirido en Design by Catalina Leal, este debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue vendido. Esto implica que no debe presentar alteraciones, daños o modificaciones sustanciales. El producto debe conservar sus etiquetas originales, estar limpio, sin olores, y no haber sido sometido a ningún tipo de limpieza con productos.
3.2. Costos asociados: El cliente será responsable de los costos de envío del producto para el cambio o devolución. Design by Catalina Leal asumirá los costos del envío del nuevo producto de regreso al cliente.
3.3. Envío del producto: El cliente deberá enviar el producto a la sede administrativa de Design by Catalina Leal, ubicada en la Calle 93 No.19B-66 oficina 201, Bogotá, D.C., en un plazo máximo de 30 días calendario contados desde la fecha de recepción de este. El producto debe ser enviado en condiciones adecuadas de transporte y empaque. Se sugiere utilizar el mismo empaque en el que fue vendido o cualquier otro que se ajuste a las características del producto para evitar daños durante el transporte.
3.4. Exclusiones: Los productos adquiridos en promoción o con descuento en la sección ‘SALE’, así como los productos personalizados, no son elegibles para cambios.
3.5. Errores en el envío: En caso de que el cliente reciba un artículo diferente al solicitado, podrá realizar una devolución. Si se confirma que fue un error de Design by Catalina Leal, la empresa asumirá los costos del envío del producto correcto.
3.6. Agotamiento de inventario: Puede ocurrir que al momento de la compra se agoten ciertas referencias debido a la disponibilidad de inventario. En tal caso, se procederá a la devolución del dinero pagado por el producto, incluyendo el costo del envío.
Solo se hace cambio o devolución cuando la prenda adquirida presenta algún defecto de calidad y se encuentra dentro del período de garantía. El período de garantía comienza a regir a partir de la fecha de entrega del producto y será máximo de 30 días calendario.
La prenda debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibida, asegurándose de estar en el empaque original y con todas las etiquetas.
4. Procedimiento para el ejercicio de derechos
Para ejercer cualquier derecho bajo esta política, los clientes deben seguir el siguiente procedimiento:
- Contactar a nuestro equipo a través de las lineas de contacto dispuestas en nuestra página web, informando sobre la intención de solicitar un cambio o hacer valer una garantía.
- Presentar el producto o solicitud correspondiente dentro del plazo establecido.
- Recibir una confirmación por escrito en caso de devolución, cambio o garantía.
- En caso de garantía, presentar el producto dentro del plazo garantizado para su reparación o reemplazo.
5. Modificaciones a la política
Esta política puede ser modificada en cualquier momento. Cualquier cambio será informado oportunamente a través de nuestra página web https://designbycatalinaleal.com/ o través de nuestros canales de comunicación.
9. Vigencia
La presente política entra en vigencia a partir del 23 de junio de 2024 y estará disponible en nuestra página web https://designbycatalinaleal.com/